Politique d’expédition

Expédition et délais de livraison

Nous expédions nos commandes depuis l'Allemagne via DHL ou DPD, en fonction de la destination et de la disponibilité.

Sauf indication contraire sur la page du produit concerné, les délais de livraison suivants s'appliquent en règle générale :

Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés
Autriche : 1 à 3 jours ouvrés
Belgique, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovénie, Espagne et République tchèque : 2 à 4 jours ouvrés
Autres destinations disponibles lors du paiement au sein de l'Union européenne et à Monaco : 3 à 5 jours ouvrés
Suisse et Liechtenstein : 4 à 6 jours ouvrables
Norvège : 5 à 7 jours ouvrés
Islande : 14 à 18 jours ouvrés
Singapour : 7 à 10 jours ouvrés
Hong Kong : 7 à 12 jours ouvrés
Australie : 10 à 17 jours ouvrés
Nouvelle-Zélande : 14 à 20 jours ouvrables

Le délai de livraison commence à courir après réception ou validation du paiement et acceptation de la commande. Les dimanches et jours fériés au lieu d’expédition ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Les formalités douanières, les jours fériés dans le pays de destination, les zones de livraison difficiles d’accès, les conditions météorologiques exceptionnelles, les perturbations chez le prestataire de services d’expédition et un volume de commandes inhabituellement élevé peuvent prolonger le délai de livraison. Les droits légaux en cas de retard de livraison restent inchangés.

La livraison vers les points relais DHL ou les boîtes postales n'est pas possible.

Frais de port et livraison gratuite

Actuellement, les frais de livraison et les seuils de livraison gratuite suivants s'appliquent :

Allemagne et Autriche : 2,95 € ; livraison gratuite à partir de 39 € d'achat.
Belgique, Danemark, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovénie, Espagne et République tchèque : 4,95 € ; livraison gratuite à partir de 39 € d'achat.
Bulgarie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Croatie, Lettonie, Lituanie, Malte, Monaco, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Hongrie et Chypre : 9,95 € ; livraison gratuite à partir de 69 € d'achat.
Suisse et Liechtenstein : 14,95 € ; livraison gratuite à partir de 99 € d'achat.
Islande et Norvège : 15,95 € ; livraison gratuite à partir de 99 € d'achat.
Singapour : 28,95 € ; livraison gratuite à partir de 159 € d'achat.
Hong Kong : 29,95 € ; livraison gratuite à partir de 159 € d'achat.
Australie et Nouvelle-Zélande : 34,95 € ; livraison gratuite à partir de 189 € d'achat.

Si Shopify affiche les prix dans une autre devise, les frais de livraison et les seuils de livraison gratuite peuvent être convertis en fonction du taux de change en vigueur à ce moment-là et des règles d'arrondi de Shopify. Ce sont le montant et la devise affichés dans la page de paiement juste avant l'envoi de la commande qui font foi.

Certaines îles, certains territoires d'outre-mer, certaines régions administratives spéciales et certaines régions difficiles d'accès peuvent être exclues de la livraison, même si le pays correspondant est en principe desservi. La possibilité de livraison dépend de l'adresse de livraison saisie lors du paiement.

Livraisons vers des pays tiers au regard de la réglementation douanière : DAP et droits à l'importation

Dans la mesure où un dédouanement à l'importation est nécessaire pour la destination de livraison et sauf indication contraire expresse lors du paiement, la livraison s'effectue selon l'Incoterm DAP. Nous organisons et prenons en charge le transport jusqu'au lieu de destination. Le destinataire se charge des formalités de dédouanement à l'importation et prend en charge les droits d'importation dus dans le pays de destination.

La TVA à l'importation, les droits de douane, les commissions de présentation, les frais de dédouanement du prestataire de services d'expédition et les autres taxes applicables dans le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix du produit qui nous est versé ni dans nos frais d'expédition, et ne sont pas facturés par nos soins lors du paiement. Leur montant est fixé par les autorités et les prestataires de services du pays de destination. Le prestataire de services d'expédition peut demander au destinataire de fournir des informations supplémentaires ou d'effectuer un paiement avant la livraison.

Il incombe au client de s'assurer que les produits commandés peuvent être importés dans le pays de destination et de fournir des informations complètes et exactes concernant le destinataire, l'adresse et les coordonnées. Cette disposition relative à l'importation et aux droits de douane ne porte pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs ni aux dispositions légales relatives au risque lié au transport.

Le refus de réception, la non-retrait d'un envoi ou le non-paiement des droits d'importation ne constituent pas en soi une rétractation valable. Si un envoi est renvoyé pour une raison imputable au client, nous pouvons exiger le remboursement des frais de retour, de traitement et de douane effectivement engagés, dans la mesure autorisée par la loi, ou les déduire d'un montant de remboursement. Le client se réserve le droit de prouver qu'aucun préjudice n'a été subi ou que le préjudice subi est nettement moindre.

Dommages liés au transport

Veuillez vérifier le colis lors de la livraison. Les dommages visibles liés au transport doivent, dans la mesure du possible, être constatés par le livreur et nous être signalés dans les plus brefs délais à l'adresse info(@)xtrafuel(.)de. Le fait d'accepter un colis visiblement endommagé ou de signaler le problème tardivement ne vous prive pas de vos droits légaux impératifs.

Retours et remboursements

Hormis les droits légaux obligatoires, nous n'accordons pas de droit de retour volontaire général en cas de simple changement d'avis. Un retour ou un remboursement peut être envisagé :

lorsqu'il existe un droit légal impératif en matière de rétractation, de garantie ou tout autre droit des consommateurs ;
dans le cadre de la garantie de satisfaction « 100 jours XTRA » spécifique, sous réserve que ses conditions soient remplies ; ou
si nous acceptons expressément, par écrit, un retour dans un cas particulier.

Le droit de rétractation prévu par la loi peut expirer prématurément pour les produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournés, si le sceau de protection a été retiré après la livraison et que les conditions légales sont remplies. Le simple fait d'ouvrir l'emballage extérieur d'expédition ne suffit pas à cet effet.

En cas de retour, il doit être possible d'identifier l'intégralité des articles composant un lot ou un pack. Les éléments manquants, consommés, endommagés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire à leur vérification peuvent entraîner une réduction du remboursement, dans la mesure autorisée par la loi. L'ouverture d'un élément scellé individuellement n'entraîne pas automatiquement la perte des droits légaux relatifs à tous les autres éléments non ouverts.

Veuillez nous contacter avant tout retour à l'adresse info(@)xtrafuel(.)de afin que nous puissions vous communiquer l'adresse de retour correcte et, en cas de retour international, les informations douanières nécessaires. Cette prise de contact préalable n'est pas une condition préalable à l'exercice effectif d'un droit de rétractation légal.

Les frais de retour directs dans le cadre de la garantie de satisfaction volontaire « 100 jours XTRA » sont à la charge du client. En cas de marchandises défectueuses, endommagées pendant le transport ou livrées par erreur, les droits légaux impératifs et la répartition légale des frais de retour restent inchangés.

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